Entendemos a importância de uma experiência de compra satisfatória. Por isso, apresentamos nossa política de trocas e devoluções de forma transparente.

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente aos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site. Ressaltamos que a efetivação da troca só ocorrerá após o recebimento e análise das condições do produto em nossa unidade. Em situações onde haja divergências entre o informado pelo cliente e o estado do produto, como avarias, indícios de uso ou ausência da embalagem original, a RS Soluções Gráficas reserva-se ao direito de não realizar a troca ou devolução.

Arrependimento ou Desistência

O cliente tem o direito de exercer o arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhados da respectiva nota fiscal.

Após a solicitação de desistência, informaremos as orientações sobre o processo de devolução. A troca ou reembolso será concretizado somente após a devida conferência dos produtos retornados, processo que pode levar até 3 (três) dias úteis.

Reforçamos que não oferecemos frete grátis para trocas ou devoluções.

Produto com Defeito

No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado da embalagem. Se identificar qualquer sinal de violação ou dano, deverá recusar o recebimento. Se optar por aceitar o produto, é fundamental registrar a avaria na Nota Fiscal no ato da entrega.

Se um defeito ou dano for identificado após a entrega, entre em contato conosco em até 48 horas. Após esse período, a entrega será considerada aceita em perfeitas condições.

Não efetuaremos trocas em casos de:

• Violação da embalagem original;
• Indícios de uso do produto;
• Dano no produto.

Reembolso ou Troca

Após avaliação dos produtos retornados, se não for detectado nenhum impeditivo, procederemos com a devolução dos valores ou o envio de novos produtos, conforme a escolha do cliente. A RS Soluções Gráficas estará sempre à disposição para definir a melhor solução junto ao cliente.